ミステリーショッパー(覆面調査)ってどんなお仕事？

ミステリーショッパーとは、あらかじめ予告なく、調査員が店舗に来店し、一般のお客様となり、商品やサービスの質、接客態度、店内の清潔感などを評価する調査方法です。

いわゆる、覆面調査のことですね。

この調査方法は、ミステリーショッパーやミステリーショッピングリサーチとも呼ばれます。

この調査方法は、消費者目線で店舗のサービスの質を評価することができます。

一般的な消費者と同様に、商品を選び、購入し、問い合わせをし、クレームを言い、サービスを受けることから、店舗側は、一般的な顧客として接客する必要があります。

このため、店舗側は、いついかなる調査員が訪れるかを予測することができず、通常のサービス内容や質が評価されることになります。

ミステリーショッパーの調査は、店舗のマーケティング戦略の一環として、さまざまな業種で行われています。

たとえば、小売店やレストラン、ホテル、美容サロン、銀行、航空会社などです。

調査結果は、店舗側が改善すべき点や強みを知ることができ、商品やサービスの品質の向上につながります。

また、顧客満足度の向上にもつながります。

しかし、ミステリーショッパーの調査方法は、調査員の主観的な意見によって評価がされるため、客観的な評価を求める場合は、別の調査方法が必要です。

また、ミステリーショッパーの調査員が悪意を持って調査を行った場合、実際のサービス内容や商品の質と異なる評価がされる可能性もあります。

このため、信頼できる調査員の選定や調査の正確性の確保が重要です。

ミステリーショッパーは、店舗側が顧客目線でサービスや商品の品質を評価し、改善点を把握し、顧客満足度の向上につなげるための貴重な調査方法です。

但し、調査員の質や評価の客観性については、注意が必要です。

ミステリーショッパー員とは何か？

ミステリーショッパー員とは、店舗やサービスを客観的に評価するプロのお仕事です。

接客態度や商品の品質、店内の清掃、トラブルへの対応など、多くのチェック項目から品質を測定します。

この仕事は在宅で行うこともでき、保険営業やデリバリー応対、ショッピングモニターやミステリーコールなどがあります。

ミステリーショッパー員は、店舗やサービスを利用した際に、自分が普通のお客様であるかのように振る舞いながら、店員さんの対応や商品の品質などを客観的に評価します。

50以上の項目から測定を行い、報告書を作成します。

この報告書は、企業がその商品やサービスの改善点を把握し、改善するための具体的な施策を考えるために利用されます。

勤務形態としては、在宅ミステリーショッパー員として、自宅や外出先からインターネットを通じて仕事を受け、報告書を提出することも可能です。

また、ミステリーショッパー員として、直接店舗へ出向くこともあります。

在宅ミステリーショッパー員として働く場合、仕事のスケジュールは自分で調整することができ、好きな時間に仕事ができるため、主婦や学生からも人気があります。

ミステリーショッパー員は、企業の商品やサービスの改善に大きく貢献している重要な業務です。

在宅ミステリーショッパー員は、自分の都合に合わせて働けるメリットがあるため、副業としてもおすすめです。

ミステリーショッパーは、初心者でもできる仕事？

ミステリーショッパーとは、お店やサービスの品質を評価するために、普段の買い物をしながら、覆面をした状態で調査をする人のことを指します。

主に飲食店やファッション店、ホテルや美容院などが対象となり、その際に得られた情報をもとに、店舗側が改善点を見つけられるようなフィードバックを行います。

報酬は、調査費用や交通費の支払い、無料提供されたサービスや商品の利用などがありますが、高額なものではない傾向にあります。

しかしながら、初心者でも手軽に始められる仕事であり、学歴やスキル、資格などは必要ありません。

また、副業としても行えるため、主婦や学生、フリーランスの方にも向いています。

具体的な仕事としては、事前に指定された店舗を訪問し、サービスやスタッフの対応、店内の清潔感や雰囲気、商品の品質や種類、価格設定などを調査し、レポートやアンケートに記述することが主な役割です。

その際、覆面をしているため、店員からも気づかれないように、自然な行動を心がける必要があります。

この仕事の魅力としては、高級店でのサービスを無料で受けられる点が挙げられます。

また、自分自身が消費者であるため、その体験から得られた情報を小売業が改善につなげることで、より良いサービスや商品が提供されることに寄与できます。

ただし、注意点としては、事前に調査対象の店舗が指定されたため、自由に調査することができない点や、報酬が高額ではないため、長期的に続けることが難しい点があります。

ミステリーショッパー員の仕事内容とは？

ミステリーショッパー員は、専門の調査会社に登録し、企業からの依頼を待ちます。

調査会社は、ミステリーショッパー員を手配し、調査員が提出した調査結果のレポートを踏まえて、報告書を作成し、依頼企業に報告します。

ミステリーショッパー員には、一般の人がミステリーショッパーの募集に応募してアルバイトとして行うこともありますが、調査会社に所属する専門コンサルタントが行うこともあります。

ミステリーショッパーの仕事内容は、店内での調査「店内調査」と、デリバリーや営業の質を評価する「在宅調査」の2つがあります。

調査前には、オンライン説明会に参加したり、手順書を確認してから調査を行います。

また、調査中にはメモや手順書を見ることはできないため、事前に商品やサービスの情報、来店時間や支払方法などを把握しておく必要があります。

店内調査の場合は、実際に一般のお客様になりきり、店舗に入店して商品を購入したり、サービスを受けます。

飲食店での食事、スーパーや雑貨店、アパレルショップなどでの商品の購入や接客、旅館やエステなどでのサービスの評価などが対象となっています。

一通りの評価が終わったら、記憶が新しいうちに報告書の作成に移り、レポートを提出します。

レポートは調査会社に確認され、店舗に送られると同時に報酬を得ることができます。

ミステリーショッパーの仕事は、正確かつ客観的な評価が求められます。

また、調査員は企業の信頼を担う大切なポジションでもあります。

そのため、調査員は誠実な態度を持って、調査を実施することが必要です。

実際に商品やサービスを受けながら、様々な角度から評価を行い、企業に有益な提言をすることが求められるため、正確な情報を調査員自身が持っていることが大切です。

ミステリーショッパー員として働くことで、企業やお客様に貢献することができるでしょう。

ミステリーショッパーのメリット

新しい発見と副収入 ミステリーショッパーは、ショッピングや飲食店などを訪問し、サービスや商品の質を評価する仕事です。

その仕事には、いくつかのメリットがあります。

まず、普段なかなか行くことのないお店に足を運ぶことがあります。

新しい発見があるかもしれません。

また、覆面調査を行うことで、客観的な視点からサービスや商品の質を評価できるため、自分自身の消費者意識にも繋がります。

そして、この仕事のもう一つのメリットは、副収入が得られることです。

ミステリーショッパーは、レシートやレポートを提出することで報酬をもらえます。

飲食店などであれば、一時的に飲食費を立て替える必要がありますが、後日レシートとレポートを提出することで、その分の費用が戻ってくるため、実質的に無料で食事ができるということもあります。

また、覆面調査の仕事を通じて、自分自身が客観的に商品やサービスを評価することができるため、自分が消費する際の基準になることもあります。

例えば、良い店舗やサービスを発見し、紹介することで、他人に貢献することもできます。

ミステリーショッパーは、副業や主婦の方など、様々な方に向いている仕事です。

一度始めてみると、新しい発見があったり、副収入が得られたりと、やめられなくなるかもしれません。

ミステリーショッパーの報酬と経費

ミステリーショッパーは、企業や店舗の顧客として振る舞い、サービスや商品の質を調査する業務です。

その報酬は案件によって異なりますが、一般的には1回の仕事で1000円から6000円程度が相場とされています。

報酬の額は調査の難易度によって変わってくるため、事前に調査内容や報酬額を確認しておくことが大切です。

報酬の支払いは後日渡されますが、報酬金以外にも飲食代やサービス利用料、交通費などは自分で負担する必要があります。

ただし、企業や店舗によっては、経費別途支払いの場合もあります。（交通費等が支給される場合もあり。）

また、仕事の規模や特定の業務を担当する場合には、報酬が高くなることもあります。

しかし、全ての業務において、細部への注意や高度な情報収集、的確なレポート作成など、高いプロ意識が求められることも事実です。

ミステリーショッパーとしての報酬は、簡単なアルバイトとは一線を画し、経験や実績を積むことでより一層高い報酬を得ることが可能です。

ミステリーショッパー員になるための流れとは？

ミステリーショッパー員とは、企業や店舗の品質やサービスを客観的に評価するために調査を行うアルバイトや副業のことです。

自分でスケジュールを調整できることから、自分のライフスタイルに合わせて行うことができます。

では、ミステリーショッパー員になるための流れはどうなっているのでしょうか。

まず、求人サイトや専門のサイトで、ミステリーショッパー員の募集があるか探します。

多くの場合、探すためには会員登録をする必要があります。

また、応募した後には調査に参加するための研修がある場合もありますが、研修がない場合には指示されたマニュアルに従って行います。

調査実施日は自分で選べますが、依頼された期間内である必要があります。

自分のスケジュールに合わせて、調査を行うことができます。

そして、調査を行った結果はレポートとして報告する必要があります。

ミステリーショッパー員になることで、企業や店舗の品質やサービスが向上していくことに貢献できます。

また、自分自身も商品やサービスを評価することで、より良いものを選ぶ目を養うことができます。

副業やアルバイトとして始めることができるため、自分のライフスタイルに合わせて行うことができます。

求人サイトや専門のサイトで募集を探して、始める際の参考にしてみてください。

自分自身の能力を発揮することができ、便利に利用することができるミステリーショッパー員としての活躍が期待できます。

ミステリーショッパーのお仕事を実施する際の流れと注意点

ミステリーショッパーとは、店舗に潜入しサービスや商品を評価する仕事です。

その際に必要な流れと注意点をご紹介します。

★仕事の流れ

 

ミステリーショッパーとして働く場合、流れを理解し、慎重に調査を行うことが求められます。

正確かつ公正な調査結果を報告することが、信頼されるミステリーショッパーとしての大切な役割となるでしょう。

ミステリーショッパーに必要なスキル・素養とは？

ミステリーショッパーとして活躍するには、学歴や年齢などは問われませんが、いくつかのスキルや素養が必要とされます。

まずは責任感が必要です。

秘密保持契約に基づく守秘義務を負うミステリーショッパーは、レポート作成の正確性だけでなく、観察力や判断力も求められます。

店舗の問題点や改善点を見逃さず、的確なアドバイスを提供することが重要です。

また、洞察力も必要です。

店内の環境をよく観察し、スタッフの対応やサービスの質を客観的に評価できる目が必要です。

さらに、コミュニケーション能力も求められます。

店員との自然な会話が必要になる場合がありますが、その際には自分と店員の立場の違いを自然に埋め、素直な意見を引き出すことが重要です。

ミステリーショッパーとして活躍するには、最後まで秘密を守る責任感と、詳細な目配りができる観察力が不可欠です。

また、集中力や忍耐力も求められます。

自然なふるまいをしながらも、細かいチェックを怠らず、充実した報告書をまとめる能力が必要です。

ミステリーショッピングは、商品やサービスの品質向上に寄与し、顧客満足度を高めるための重要なツールです。

そのため、ミステリーショッパーとしての役割をしっかりと果たすためにも、上記のスキルや素養を身につけることが大切です。

ミステリーショッパーは、節約による副収入を目的とした、気軽にできる仕事の一つです。

初心者でも手軽に始められるため、興味がある人は是非チャレンジしてみてください。